“Tecnoestrés: el coste humano de la revolución de los ordenadores”
Craig Brod (1984)
¿Sientes agobio por la cantidad de información que recibes a diario? ¿Te crea ansiedad la rapidez con que las tecnologías de la comunicación y la información evolucionan? ¿Sientes pánico a introducirte en el mundo de las TIC?
Vivimos en la llamada “Sociedad de la Información”. Una rápida evolución de lo que hace unos años llamábamos Nuevas tecnologías y actualmente Tecnología de la Comunicación y la Información (TIC), han tenido una importante repercusión en cuanto a la forma de trabajar de las empresas y, para los que trabajamos en ellas:
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Con la rápida evolución de las TIC, y la cada vez más necesaria utilización de estas tecnologías (internet, smarthphone…), ha aparecido una variante de lo que hasta hace poco hemos conocido como estrés laboral, el tecnoestrés.
Pero, ¿qué es el tecnoestrés?, una de las definiciones más específicas (Salanova, 2003) es la que entiende el tecnoestrés como:
«un estado psicológico negativo relacionado con el uso de TIC o amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene condicionado por la percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TIC que lleva a un alto nivel de activación psicofisiológica no placentera y al desarrollo de actitudes negativas hacia las TIC».
Vayamos paso a paso:
- El tecnoestrés, como ocurre con el estrés en general, es un término «cajón-de-sastre» que alberga diferentes tipos específicos de tecnoestrés, tales como:
Tecnoansiedad: como su nombre indica se refiere a la ansiedad que produce el hecho de utilizar, o tener que usar la tecnología para la realización del trabajo. La misma ansiedad lleva a tener actitudes escépticas respecto al uso de tecnologías, a la vez que pensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TICs. Un tipo específico de tecnoansiedad es la tecnofobia (miedo y ansiedad hacia la TIC. Jay (1981)).
Tecnofatiga: se caracteriza por sentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo debidos al uso de tecnologías, complementados también con actitudes escépticas y creencias de ineficacia con el uso de TICs. Un tipo específico de tecnofatiga es el llamado: síndrome de la «fatiga informativa» (sobrecarga informativa cuando se utiliza Internet)
Tecnoadicción: incontrolable compulsión a utilizar TIC en «todo momento y en todo lugar», y utilizarlas durante largos períodos de tiempo. Los tecnoadictos son aquellas personas que quieren estar al día de los últimos avances tecnológicos y acaban siendo «dependientes» de la tecnología, siendo el eje sobre el cual se estructuran sus vidas.
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- Cuando nos referimos al tecnoestrés que causan las TICs en el mundo laboral, debemos tener en cuenta cuales son los factores que lo causan. Podemos representar gráficamente el proceso del tecnoestrés:
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Tecno-demandas (demandas laborales): Las principales demandas en trabajadores que utilizan TIC son:
Sobrecarga de trabajo: demasiadas cosas que hacer en el tiempo disponible.
Rutina en el trabajo: sobre todo cuando el trabajo con TIC es aburrido y monótono y no requiere un esfuerzo mental y sostenido, es decir que requiere poca cualificación, como introducir datos en el ordenador.
Conflicto de rol: ya que aparecen demandas que son percibidas como incompatibles entre sí, por ejemplo las instrucciones dadas por grupos diferentes.
Conflicto trabajo-familia.
Aumento de la cantidad de información: Esta sobrecarga de información aumenta la carga cuantitativa de trabajo y también cualitativa por la posible dificultad en su tratamiento e interpretación.
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Tecno-recursos (recursos laborales):
Nivel de autonomía en el trabajo con las TIC.
Feedback o retroalimentación sobre las tareas realizadas con las TIC.
Clima de apoyo social por parte de compañeros y supervisores en el uso de las TIC.
Estrategias de implantación de TIC en las organizaciones. Las estrategias de introducción de nuevas tecnologías pueden estar centradas en la tecnología o centradas en el usuario (Blacker y Brown, 1986). La ausencia de recursos en el trabajo con TIC pueden llegar a convertirse en estresores.
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Recursos personales: se trata de las características que poseemos para amortiguar el impacto negativo de las altas demandas y la falta de recursos laborales en el tecnoestrés. Los principales recursos son:
Características de personalidad: la Personalidad Resistente (Kobassa, 1988) es un estilo de personalidad que es fuente de resistencia al estrés en general, en donde se dan tres atributos: compromiso, control y desafío.
Las propias creencias de eficacia (Autoeficacia). «creencias en las propias capacidades para organizar y ejecutar los cursos de acción requeridos para producir determinados logros» (Bandura, 1997, p. 3).
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Pero ¿cómo podemos medir el tecnoestrés?, ¿cómo sabemos si deberíamos poner algún tipo de solución? La mayoría de instrumentos utilizados para medir el tecnoestrés provienen mayoritariamente de Estados Unidos, aunque aquí en España contamos con un instrumento válido para diagnosticar el tecnoestrés:l RED-TIC, desarrollado por el equipo de Investigación WONT Prevenció Psicosocial de la Universitat Jaume I de Castellón. Os dejo este enlace para acceder al cuestionario mencionado, por si alguien está interesado en conocer su nivel de tecnoestrés.
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Que tengáis una buena semana y si puede ser sin estrés…
Carolina Calvo Ayala
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Fuentes:
Ministerio De Trabajo Y Asuntos Sociales y Instituto Nacional De Seguridad E Higiene En El Trabajo. NTP 730: Tecnoestrés: concepto, medida e intervención psicosocial.
SALANOVA, M. CIFRE, E. y MARTÍN, P. (1999). El proceso de tecnoestrés y su prevención (I). Revista de Salud, Trabajo y Prevención, 1, 18-28.
SALANOVA, M. CIFRE, E. y MARTÍN, P. (1999). El proceso de tecnoestrés y su prevención (II). Revista de Salud, Trabajo y Prevención, 2, 4-12.
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